Política de Privacidade – Seu Ritual

O Seu Ritual é um produto da Florartech Lda. A Florartech respeita a privacidade dos utilizadores do Seu Ritual e compromete-se a proteger os seus dados pessoais, em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados – RGPD) e demais legislação aplicável.

A presente Política de Privacidade descreve como recolhemos, utilizamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais no âmbito da utilização do Seu Ritual.

1. Responsável pelo tratamento de dados

Florartech Lda. Email de contacto (DPO): [email protected]

Em determinados contextos, a Florartech atua como subcontratante (responsável secundário), sendo o cliente administrador da plataforma o responsável principal pelo tratamento dos dados.

2. Dados pessoais recolhidos

Consoante a utilização do Seu Ritual, podem ser recolhidos os seguintes dados pessoais:

2.1 Profissionais

Nome, endereço de e-mail e número de telefone
Perfil do estúdio ou negócio, morada, biografia e identificadores de redes sociais
Serviços, preços, disponibilidade, regras de marcação e preferências visuais
Imagens de perfil e de capa

2.2 Clientes e marcações

Nome, endereço de e-mail e/ou número de telefone
Data, hora, serviços selecionados, estado da marcação e observações opcionais do cliente
Notas adicionadas pelo profissional, incluindo gravações de voz e transcrições opcionais
Resumos gerados por IA com base nas notas de marcações, quando esta funcionalidade é utilizada

Os profissionais são responsáveis por garantir que dispõem de uma base legal adequada para introduzir notas de clientes e outros dados pessoais no Seu Ritual.

2.3 Dados técnicos e de utilização

Endereço IP
URLs e URIs acedidos
Registos de atividade e logs do sistema utilizados para fins de segurança, auditoria e diagnóstico

2.4 Cookies

Cookies de autenticação e segurança
Cookies do fluxo de marcação
Cookies de preferência de idioma

3. Como os dados são recolhidos

Os dados pessoais são recolhidos exclusivamente através da utilização do Seu Ritual, incluindo informação fornecida por profissionais e clientes ao criar contas, configurar serviços, efetuar ou gerir marcações e utilizar funcionalidades de notas ou comunicação.

Não é recolhido qualquer dado pessoal que não seja estritamente necessário para o funcionamento das funcionalidades disponibilizadas.

4. Finalidade do tratamento dos dados

Os dados pessoais são tratados apenas para finalidades específicas, explícitas e legítimas:

Dados profissionais e de conta: criar e gerir contas profissionais, páginas públicas de marcação, serviços, disponibilidade e definições.
Dados de clientes e marcações: criar, gerir, confirmar, cancelar e reagendar marcações.
Notas, gravações, transcrições e resumos por IA: ajudar os profissionais a preparar e acompanhar marcações quando optam por utilizar estas funcionalidades.
Dados de contacto: enviar códigos de autenticação, confirmações, lembretes, cancelamentos, reagendamentos e outras comunicações operacionais.
Dados técnicos e logs: garantir a segurança, estabilidade, monitorização, prevenção de fraude e melhoria contínua do serviço.

A Florartech não realiza campanhas de marketing dirigidas a utilizadores que não sejam administradores do serviço.

5. Base legal para o tratamento dos dados

O tratamento dos dados pessoais assenta nas seguintes bases legais:

Consentimento
Os administradores garantem que dispõem do consentimento necessário para o tratamento dos dados dos utilizadores finais, sendo a Florartech responsável secundária nesses casos.
No caso da ferramenta de booking, os utilizadores consentem explicitamente no tratamento dos seus dados ao inseri-los para efeitos da funcionalidade.

Execução de contrato

O tratamento é necessário para a prestação dos serviços contratados.

Interesse legítimo

Para fins de segurança, prevenção de fraude, auditoria e melhoria dos serviços.

6. Partilha de dados com terceiros

A Florartech pode recorrer a prestadores de serviços terceiros que seguem padrões adequados de segurança e conformidade, incluindo, entre outros:

Hetzner, para infraestrutura e alojamento da base de dados
Cloudflare, para distribuição de conteúdos, segurança, armazenamento de objetos e e-mail transacional
Twilio, para envio de SMS
xAI, para funcionalidades opcionais de conversão de voz em texto e criação de resumos por IA
Prestadores de e-mail e infraestrutura necessários ao funcionamento do Seu Ritual

Apenas são partilhados os dados necessários à prestação de cada serviço. Quando um prestador trata dados fora do Espaço Económico Europeu, a Florartech aplica as garantias adequadas exigidas pela legislação de proteção de dados aplicável.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

O Seu Ritual utiliza cookies estritamente necessários para:

Autenticação de utilizadores
Fluxos de marcação seguros
Armazenamento da preferência de idioma

Dado que estes cookies são essenciais ao funcionamento da plataforma, não são disponibilizadas opções de personalização. Os utilizadores são informados da sua utilização através de aviso próprio.

8. Tempo de conservação dos dados

Os dados dos administradores e utilizadores são conservados enquanto as contas se mantiverem ativas na plataforma.
Os utilizadores que introduzam dados através da ferramenta de booking podem solicitar a eliminação dos seus dados a qualquer momento.
Após o encerramento de contas, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo obrigação legal em contrário.

9. Direitos dos utilizadores

Nos termos do RGPD, os utilizadores têm direito a:

Acesso aos seus dados pessoais
Retificação de dados inexatos ou incompletos
Apagamento dos dados (“direito a ser esquecido”)
Limitação do tratamento
Oposição ao tratamento
Portabilidade dos dados
Retirar o consentimento a qualquer momento

Estes direitos podem ser exercidos:

Junto dos administradores da plataforma, ou
Diretamente junto da Florartech através do email [email protected]

10. Medidas de segurança

A Florartech adota medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais, incluindo:

Encriptação de todas as comunicações
Dados encriptados em repouso (encrypted at rest)
Controlo rigoroso de acessos
Monitorização contínua e boas práticas de segurança em todos os níveis da aplicação

11. Alterações à política de privacidade

A Florartech reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade sempre que necessário.

Administradores serão informados das alterações por e-mail.
Outros utilizadores serão informados através das aplicações, por meio de modais que requerem consentimento explícito antes de continuar a utilizar o serviço.